Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via caltcoffee.com.

  1. Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden, conform de Europese consumentenwetgeving.

  1. Uitzondering – voedingsmiddelen en hygiëneproducten

Vanwege hygiëne- en voedselveiligheidsregels:

Geopende of gebruikte koffieproducten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Dit geldt voor gemalen koffie, hele bonen en alle andere verbruiksproducten.

Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer producten:

Ongeopend zijn
Ongebruikt zijn
In de originele, verzegelde verpakking zitten

  1. Een retour aanvragen

Wil je een retour aanvragen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via:

E-mail: info@caltcoffee.com

Vermeld hierbij:

Je bestelnummer
De reden van retour (optioneel, maar helpt bij de verwerking)

Stuur geen producten terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

  1. Retourzending

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Producten moeten binnen 14 dagen na melding van de retour worden teruggestuurd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

  1. Terugbetalingen

Zodra wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

  1. Beschadigde of onjuiste producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.

Na goedkeuring zullen wij:

Het product vervangen, of
Het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terugbetalen.

  1. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

Geopende koffieproducten
Cadeaubonnen
Actie- of afgeprijsde artikelen (tenzij defect)

  1. Aansprakelijkheidsbeperking

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopwaarde van het geretourneerde product.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

  1. Contact

Voor alle vragen over retouren of terugbetalingen:

CALT Coffee
E-mail: info@caltcoffee.com

Alle zekerheid in je kop.

Bij Calt Coffee werken we uitsluitend met gecertificeerde en transparante partners. Onze koffies worden ingekocht via directe handelsrelaties en voldoen aan internationaal erkende normen voor kwaliteit en verantwoordelijkheid. We werken samen met leveranciers die de EU-richtlijnen voor biologische productie volgen en aansluiten bij de standaarden van de Specialty Coffee Association (SCA).

Waar van toepassing zijn onze koffies ook Fairtrade- en Rainforest Alliance-gecertificeerd. Hiermee ondersteunen we duurzame landbouw, verantwoorde arbeidsomstandigheden en milieubescherming.

Kort gezegd: elke kop Calt Coffee is gebaseerd op gecontroleerde standaarden en herkomst waarop je kunt vertrouwen.